Hola
estoy en la busqueda de un sistema de reporte y seguimiento de insidencias para instalarlo en el centos que tengo :-)
ya estoy probando el otrs, pero hasta ahora no me satisface en un requerimiento que consideré basico (aunque parece que me equivoqué) compartir los tickets, hacerlos publicos para que cualquiera pudiera verlos y no solo el owner del ticket (acumular conocimientos y crear una pequeña knowledge base :-) ) por supuesto que comprendo que en un ticket puede existir informacion sensible (que no deba de ser publica), pero hasta eso es cuestionable porque pudiera querer que sea publica para un grupo de clientes (co-workers, así que el ticket no debería de tener nada secreto para ninguno de ellos) pero en fin, que al menos existiera la posibilidad de hacerlo publico o privado, a voluntad
eso lo tiene el bugzilla, pero el bugzilla está diseñado para reporte de bugs especificamente en soft, no tickets en general :-)
voy a probar el RT aver que tal pero quise de todas formas consultar en la lista para ver si alguien ya pasó por esto y quiere compartir la experiencia
gracias roger
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