HELLo muchachos... le comento que otra muy buena opcion es OTRS que lo podes descargar desde http://otrs.org/ o si esta en los source list con el gestor de paquetes que tengas.
Ademas trae opciones de ITIL y lo podes descargar de la pagina donde esta gente maneja la parte commercial http://www.otrs.de/de/, te quiero recordar que es opensource y es muy poderoso, por que ter permite realizar asignaciones y control de las personas encargadas de detErminados equipos y demas.
Yo administro bastantes equipos y en el tema del control de incidencias anduvo barbaro, estadisticas, tareas y equipos asignados, alertas y muchas mas tareas.
Hay buena documentacion en la primera url que te pase.
se pueden crear grupos y manejar soporte 1, 2 nivel y demas.... Saludos...
On 8/10/07, acrego albertocrego@gmail.com wrote:
Buenos días, alguno sabe si existe algun programa de gestion de incidencias, es decir, estoy buscando un programa que me gestione las incidencias, las averias, que puedan llegar a tener los ordenadores y todo el hardware de mi empresa. un saludo.
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