[CentOS-es] programa de gestion de incidencias

[O. T. Suarez]

Hola:
Me sumo a la recomendacion de Juan Andres. Para gestion de incidencias
en su momento valore el rt [1] y el otrs [2]. Los dos tenian buenas
referencias, al final me quede con el otrs que tenia una interface web
mas "amigable" (la verdad, los iconitos eran mas windows y necesitaba
algo que le fuera familiar a los que iban a usar el sistema). Hasta el
dia de hoy no he tenido ninguna queja y de hecho, me ha salvado ya en
mas de una ocasion.
Para el control de hardware estoy implementando el ocs-ng, que tiene
clientes para varias plataformas y se usa de conjunto con el glpi.
Saludos
Osvaldo

[1] http://bestpractical.com/rt/
[2] http://www.otrs.org/

On 8/10/07, Juan Andres Mercado <opensource.jam en gmail.com> wrote:
> HELLo muchachos... le comento que otra muy buena opcion es OTRS
>  que lo podes descargar desde http://otrs.org/ o si esta en los source list
> con el gestor de paquetes que tengas.
>
> Ademas trae opciones de ITIL y lo podes descargar de la pagina donde esta
> gente maneja la parte commercial http://www.otrs.de/de/, te quiero recordar
> que es opensource y es muy poderoso,
>  por que ter permite realizar asignaciones y control de las personas
> encargadas
>  de detErminados equipos y demas.
>
> Yo administro bastantes equipos y en el tema del control de incidencias
> anduvo barbaro, estadisticas,
> tareas y equipos asignados, alertas y muchas mas tareas.
>
> Hay buena documentacion en la primera url que te pase.
>
> se pueden crear  grupos y manejar soporte 1, 2 nivel y demas....
> Saludos...
>
>
> On 8/10/07, acrego <albertocrego en gmail.com > wrote:
> > Buenos días, alguno sabe si existe algun programa de gestion de
> > incidencias, es decir, estoy buscando un programa que me gestione las
> > incidencias, las averias, que puedan llegar a tener los ordenadores y
> > todo el hardware de mi empresa.
> > un saludo.
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