[CentOS-es] programa de gestion de incidencias

[Juan Andres Mercado]

HELLo muchachos... le comento que otra muy buena opcion es OTRS
que lo podes descargar desde http://otrs.org/ o si esta en los source list
con el gestor de paquetes que tengas.

Ademas trae opciones de ITIL y lo podes descargar de la pagina donde esta
gente maneja la parte commercial http://www.otrs.de/de/, te quiero recordar
que es opensource y es muy poderoso,
por que ter permite realizar asignaciones y control de las personas
encargadas
de detErminados equipos y demas.

Yo administro bastantes equipos y en el tema del control de incidencias
anduvo barbaro, estadisticas,
tareas y equipos asignados, alertas y muchas mas tareas.

Hay buena documentacion en la primera url que te pase.

se pueden crear  grupos y manejar soporte 1, 2 nivel y demas....
Saludos...

On 8/10/07, acrego <albertocrego en gmail.com> wrote:
>
> Buenos días, alguno sabe si existe algun programa de gestion de
> incidencias, es decir, estoy buscando un programa que me gestione las
> incidencias, las averias, que puedan llegar a tener los ordenadores y
> todo el hardware de mi empresa.
> un saludo.
>
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Juan Andres Mercado
Estudiante UAI - Ing. Informática
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