[CentOS-es] un sistema de reporte de insidencias (tickets)

[Roger Peña]

Hola

estoy en la busqueda de un sistema de reporte y
seguimiento de insidencias para instalarlo en el
centos que tengo :-)

ya estoy probando el otrs, pero hasta ahora no me
satisface en un requerimiento que consideré basico
(aunque parece que me equivoqué)
compartir los tickets, hacerlos publicos para que
cualquiera pudiera verlos y no solo el owner del
ticket
(acumular conocimientos y crear una pequeña knowledge
base :-) )
por supuesto que comprendo que en un ticket puede
existir informacion sensible (que no deba de ser
publica), pero hasta eso es cuestionable porque
pudiera querer que sea publica para un grupo de
clientes (co-workers, así que el ticket no debería de
tener nada secreto para ninguno de ellos)
pero en fin, que al menos existiera la posibilidad de
hacerlo publico o privado, a voluntad

eso lo tiene el bugzilla, pero el bugzilla está
diseñado para reporte de bugs especificamente en soft,
no tickets en general :-)

voy a probar el RT aver que tal
pero quise de todas formas consultar en la lista para
ver si alguien ya pasó por esto y quiere compartir la
experiencia 

gracias
roger


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